‘Phụ nữ phi thường’ tận tâm dựa trên công nghệ

Sôi động, bận rộn và thay đổi chóng mặt – khi đến văn phòng Gojek Việt Nam, du khách luôn cảm nhận được không khí vô cùng sôi động, khẩn trương và không ồn ào. Ở góc này là nơi chào đón các đối tác của lái xe đến đăng ký, thay đồng phục và tìm hiểu mã đường cao tốc. Góc còn lại là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên trả lời qua điện thoại và vị trí còn lại là địa điểm. Đăng ký mở cửa hàng trực tuyến GoFood Restaurant … Do tương tác chóng mặt với hàng nghìn đối tác, khối lượng công việc khổng lồ và xử lý nhanh, Gojek cũng bị sốc bởi những người mới làm quen, và nó đã nâng cấp “v.d. Công nghệ điện ”. Chính vì vậy, nhiều người sẽ rất ngạc nhiên khi những thủ lĩnh của phái yếu (như Lý lão tổ, Tra Lý, Lynette Chong) “dòm ngó” những nhiệm vụ “nặng đô” nhất.

Bà Hậu Lý, trưởng nhóm chính sách hỗ trợ tài xế của Gojek, Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam .—— Lynette Chong, Giám đốc đối tác kinh doanh của Gojek Việt Nam, sinh ra và lớn lên tại Singapore, trước đây làm việc tại thị trường Indonesia, nơi ngành công nghiệp đi chung xe đang bùng nổ. di động. Tuy nhiên, khi đến thành phố Hồ Chí Minh để gia nhập Gojek Việt Nam vào đầu năm nay, cô đã rất ngạc nhiên về tốc độ làm việc của bộ phận và đội ngũ ở đây.

Tại một đất nước xa lạ, cô Lynette, một công ty công nghệ non trẻ, nhanh chóng đắm mình trong sự hỗn loạn của cuộn giấy. “Nếu chỉ chăm chăm vào một ý tưởng hay quy trình cố định, tôi sẽ không thể thích nghi được. Ở Gojek, một ngày của tôi có thể tóm gọn trong ba từ: hào hứng, bận rộn và hoàn toàn thay đổi. Nhưng có cảm giác như một ngày đã qua”, Lynette Chong nói, tôi Rất hài lòng vì mình có thể làm được những việc có ý nghĩa. Hàng ngày, Lynette bận rộn giao tiếp với các đối tác, nhà hàng và các thương hiệu lớn để xây dựng và phát triển các mối quan hệ. Hợp tác. Cô ấy liên tục tư vấn và hỗ trợ các nhãn hàng tìm đến đồng nghiệp Cơ hội hợp tác mới.

Lynette Chong, Giám đốc Ban Quan hệ Hợp tác của Gojek Việt Nam .— Tương tự, 20 năm kinh nghiệm của bà Trà Ly tại các ngân hàng trong và ngoài nước không có nghĩa là bạn có thể gia nhập Gojek vào đầu năm nay Là người quản lý cấp cao của đội vận hành, Trà Ly phải học hỏi nhiều kiến ​​thức mới ngay từ đầu, công việc của cô là xử lý các con số, dự báo và lập kế hoạch cung ứng tài xế theo lượng đặt hàng trong từng thời kỳ, đồng thời hỗ trợ giải quyết các đối tác. Câu hỏi.

Đối với người trẻ phụ trách tài xế đồng hành như Hầu Ly, công việc quản lý vòng đời phát triển của cô ấy, đối tác tài xế của Gojek, chỉ dành cho nam giới từ thời điểm họ không phải là đối tác cho đến khi kết thúc hợp tác And Và hầu hết tài xế là nam giới. Phần lớn thời gian trong ngày là lắng nghe ý kiến ​​phản hồi của khách hàng và tài xế để phân biệt đúng sai tránh phạt oan cho tài xế. Từ đó, cô và nhóm sẽ nghiên cứu Và phân tích dữ liệu nội bộ và thu thập dữ liệu thị trường để xây dựng các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp nhằm cân bằng giữa công bằng, minh bạch và chất lượng.

Quyền lực của kẻ yếu nhất trong quản lý của nam giới

Yêu cầu Gojek Những công việc mà phụ nữ bình thường tham gia đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều đối tác nam hàng ngày – họ làm việc chăm chỉ và cống hiến cuộc sống của mình trong điều kiện khắc nghiệt của đường phố. Bà Hậu Lý, Trà Lý và bà Lynette cho rằng sức mạnh là bản năng của phụ nữ: lắng nghe .

Đối với người giúp việc, lắng nghe là một phần quan trọng trong công việc. “Hàng ngày, tôi và các đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng, những mong muốn và kỳ vọng của tài xế đối tác. Chúng tôi vẫn đang tìm cách để rút ngắn quá trình phát hành. Nó được ký để trình điều khiển đối tác có thể chạy bình thường trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, tài xế sẽ chính thức trở thành tài xế đối tác của Gojek trong vòng chưa đầy 3 giờ nữa “, bà Hảo – Bà Trà Ly, Giám đốc cấp cao của nhóm vận hành cho biết. Ảnh: Gojek Việt Nam-nhiều người gọi là Hậu là em gái của tài xế Thanh Tâm ”vì không chỉ biết lắng nghe, chia sẻ trong giờ hành chính mà còn có thể chia sẻ mọi lúc mọi nơi trong suốt hành trình. Vào 7h45 sáng nào cô cũng rủ Gojek đi làm để hỏi han và lắng nghe tâm sự của tài xế trong công việc, đối với cuộc sống của cô, rất vui khi được nghe câu chuyện của tất cả khách hàng và tài xế trên phố để tìm ra cách đồng hành tốt hơn. Hầu hết các thành viên ban nhạc cũng thường tổ chức các cuộc họp trực tiếpXếp hàng chờ phản hồi của người lái xe, thậm chí lắng nghe tiếng “ầm ầm”, cảm nhận được nỗi thất vọng và cảm xúc lớn nhất của người lái xe và nhanh chóng đưa ra lựa chọn để điều chỉnh chính sách chào.

Sau khi làm việc, tôi đặt xe tại nhà của Gojek. Thời tiết nắng nóng, ngày mưa gió hay buổi tối vẫn có dịch vụ đưa đón, chị được đối tác tài xế thông cảm hơn. đang làm việc. Đặc điểm chính của các đối tác Gojek là ít cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc khắc nghiệt, chịu được nắng mưa. Sau khi lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và các cộng sự đã có những điều chỉnh để công việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Cô là người tổ chức các chương trình như tặng áo, tặng nón, mặt nạ, bánh trung thu,… mang đến cho mọi người một niềm vui nho nhỏ, giúp các đối tác đoàn kết và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.

Sắp tới Trà Ly dự định cung cấp cho công ty các kỹ năng quản lý tài chính vi mô đối tác và đào tạo kỹ năng xử lý tình huống để giúp tài xế nắm vững những kiến ​​thức hữu ích. dành cho công ty. Công việc và cuộc sống hàng ngày.

Không ngừng học hỏi để phát triển mỗi ngày

Khi bạn hỏi “những người phụ nữ bình thường” của Gojek, điều gì khiến họ hạnh phúc nhất trong số các thành viên khởi nghiệp trẻ và tràn đầy năng lượng, vì vậy hãy trả lời tất cả các từ Được học hỏi và phát triển mỗi ngày.

“Ấn tượng đầu tiên của tôi là có những người lãnh đạo rất tốt trong môi trường làm việc, đa số là những người trẻ, nhân viên thân thiện, có tài và đam mê công việc”, Terra Lai chia sẻ. Khi gia nhập Gojek, cô đã làm quen với phương pháp làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian và giải quyết vấn đề trực tiếp, mọi quyết định đều hướng đến đối tác và khách hàng. Cô cũng đánh giá cao văn hóa phát triển cá nhân của Gojek.

Đối với Lynette, tôi rất vui vì Gojek nữ luôn khuyến khích các thành viên phát triển và tạo cơ hội bình đẳng với nam giới, nhưng cô ấy chưa bao giờ như thế này, nhưng vì là nữ nên tiếng nói, công việc hay quan điểm của cô ấy không quá quan trọng. Nam và nữ bình đẳng, và chỉ dựa trên kỹ năng và khả năng của Gojek. – Lynette cho biết một trong những yếu tố thúc đẩy cô gia nhập Gojek là hoạt động kinh doanh của công ty là cải thiện cuộc sống của khách hàng, đối tác và cộng đồng, cho dù họ là phụ nữ hay những người có hoàn cảnh khó khăn. Gojek cũng là công ty du lịch xe đạp Đông Nam Á đầu tiên được Tạp chí Fortune hai lần trao giải “Công ty đã thay đổi thế giới”. Sản phẩm và Dịch vụ “, Mrs. Lynette …

Nha Trang

CATEGORIES