‘Phụ nữ phi thường’ tận tâm dựa trên công nghệ

Những thay đổi thú vị, tất bật và chóng mặt – Đến với văn phòng Gojek Việt Nam, du khách luôn cảm nhận được không khí vô cùng sôi động, khẩn trương và ồn ào. Ở góc này là nơi chào đón các đối tác của lái xe đến đăng ký, thay đồng phục và tìm hiểu mã đường cao tốc. Góc còn lại là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên trả lời qua điện thoại và vị trí còn lại là địa điểm. Ký kết mở cửa hàng trực tuyến GoFood Restaurant …

Do tương tác chóng mặt với hàng nghìn đối tác, khối lượng công việc lớn và tốc độ xử lý nhanh, nâng cấp công nghệ “Rudian”, Gojek cũng là người dùng mới Ngạc nhiên. Chính vì vậy, nhiều người sẽ rất ngạc nhiên khi những thủ lĩnh của phái yếu (như Lý lão tổ, Tra Lý, Lynette Chong) “dòm ngó” những nhiệm vụ “nặng đô” nhất.

Bà Hậu Lý, trưởng nhóm chính sách hỗ trợ tài xế của Gojek, Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam .—— Lynette Chong, Giám đốc đối tác kinh doanh của Gojek Việt Nam, sinh ra và lớn lên tại Singapore, trước đây làm việc tại thị trường Indonesia, nơi ngành công nghiệp đi chung xe đang bùng nổ. di động. Tuy nhiên, khi đến TP.HCM để gia nhập Gojek Việt Nam vào đầu năm nay, cô đã rất bất ngờ trước tốc độ làm việc của bộ phận và đội ngũ tại đây.

Ở một đất nước xa lạ, một công ty công nghệ trẻ, cô Lynette Chong, nhanh chóng đắm mình trong sự hỗn loạn của cuộn giấy. “Nếu chỉ chăm chăm vào một ý tưởng hay quy trình cố định, tôi sẽ không thể thích nghi được. Ở Gojek, một ngày của tôi có thể tóm gọn trong ba từ: hứng khởi, bận rộn và thay đổi mạnh mẽ.” Lynette Chong cho biết, tôi rất hài lòng vì có thể Hãy làm những công việc ý nghĩa. Lynette bận rộn giao tiếp với các đối tác, nhà hàng và các thương hiệu lớn mỗi ngày để thiết lập và phát triển các mối quan hệ. Hợp tác. Cô ấy liên tục tư vấn và hỗ trợ cho các thương hiệu, đồng thời tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới với đồng nghiệp.

Lynette Chong, Giám đốc Hợp tác Doanh nghiệp Gonet Việt Nam

Tương tự, đối với bà Trà Ly, việc đầu quân cho hàng loạt ngân hàng trong và ngoài nước không có nghĩa là bạn có thể làm chủ mọi thứ khi tham gia Gojek vào đầu năm nay. Là quản lý cấp cao của đội vận hành, ngay từ đầu Trà Ly đã phải học hỏi nhiều kiến ​​thức mới, công việc của cô là xử lý các con số, dự đoán nguồn cung tài xế theo kế hoạch dựa trên lượng đặt hàng trong từng thời kỳ và giúp giải quyết các vấn đề của đối tác .– – Đối với người trẻ phụ trách tài xế đi cùng như Hầu Ly, công việc quản lý vòng đời phát triển của cô ấy trải dài từ khi họ không còn là đối tác cho đến khi kết thúc hợp tác. Đối tác tài xế của Gojek chỉ dành cho nam giới, trong khi hầu hết các đối tác lái xe là Nam: Phần lớn thời gian trong ngày là lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tài xế để phân biệt đúng sai tránh phạt oan cho tài xế, từ đó cùng nhóm nghiên cứu, phân tích dữ liệu nội bộ và thu thập dữ liệu thị trường. Nhằm xây dựng các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp nhằm cân bằng giữa công bằng, minh bạch và chất lượng.

Quyền lực của người đàn ông yếu nhất trong sự quản lý của nam giới

Công việc đòi hỏi phụ nữ bình thường trên Đảo Goyek phải tham gia hàng ngày Cần tiếp xúc với nhiều đối tác nam – họ làm việc chăm chỉ và bươn chải kiếm sống trên những con đường tồi tàn hàng ngày. Hau Ly, Tra Ly and Ms. Lynette cho rằng sức mạnh là bản năng của phụ nữ: lắng nghe.

Đối với người giúp việc, Lắng nghe là một phần quan trọng trong công việc. “Hàng ngày, tôi và các đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng, những mong muốn và kỳ vọng của tài xế đối tác. Chúng tôi vẫn đang tìm cách để rút ngắn quá trình phát hành. Nó được ký để trình điều khiển đối tác có thể chạy bình thường trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, tài xế sẽ chính thức trở thành tài xế đối tác của Gojek trong vòng chưa đầy 3 giờ nữa “, bà Hảo – Bà Trà Ly, Giám đốc cấp cao của nhóm vận hành cho biết. Ảnh: Gojek Việt Nam-nhiều người gọi là Chị Hậu được ví là “Chị Thanh Tâm” của tài xế vì không chỉ biết lắng nghe, chia sẻ trong giờ hành chính mà còn có thể chia sẻ mọi lúc mọi nơi trong suốt hành trình, cứ 7h45 sáng chị lại rủ Gojek đi làm để hỏi han, lắng nghe tài xế trong công việc. Cô cảm thấy cuộc sống thật hạnh phúc vì có thể nghe hết câu chuyện của khách hàng và tài xế trên đường phố để tìm ra cách đồng hành tốt hơn. Đôi khi hầu hết các thành viên ban nhạc sẽ tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếpXếp hàng chờ phản hồi của tài xế, thậm chí lắng nghe tiếng “ầm”, cảm nhận được nỗi thất vọng và cảm xúc lớn nhất của đối tác tài xế, và nhanh chóng đưa ra lựa chọn điều chỉnh chính sách chào hỏi.

Sau giờ làm việc, tôi đặt xe về nhà Gojek. Thời tiết nắng nóng, ngày gió hay đêm tăng ca về muộn vẫn có dịch vụ đưa đón, chị được đối tác tài xế thông cảm hơn. Nó là trọng tâm trong công việc của anh ấy. Đặc điểm chính của các đối tác Gojek là ít cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc khắc nghiệt chịu được nắng mưa. Sau khi lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và các cộng sự đã có những điều chỉnh để công việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Cô là người đứng ra tổ chức các hoạt động tặng áo, tặng mũ, mặt nạ, bánh trung thu và các chương trình khác nhằm mang đến cho họ một niềm vui nho nhỏ, giúp các đối tác đoàn kết cùng nhau và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.

Sắp tới, Trà Ly dự định sẽ đề xuất với công ty cho đối tác đào tạo về kỹ năng quản lý tài chính vi mô, kỹ năng xử lý tình huống … giúp tài xế cung cấp cho tài xế những kiến ​​thức bổ ích cho công chúng. Từ ngữ trong công việc và cuộc sống hàng ngày đang được học hỏi và phát triển từng ngày.

“Ấn tượng đầu tiên của tôi là môi trường làm việc, có những người lãnh đạo rất tốt, đa số là những người trẻ, nhân viên xinh đẹp, tài năng. Và họ rất đam mê công việc”, Tralee. Sau khi gia nhập Gojek, chị đã quen với phương thức làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian, trực tiếp giải quyết vấn đề, mọi quyết định đều hướng đến lợi ích của đối tác và khách hàng. Cô ấy cũng thích văn hóa phát triển cá nhân của Gojek.

Đối với Lynette, tôi rất vui khi luôn khuyến khích các thành viên nữ của Gojek phát triển, từ đó tạo cơ hội bình đẳng với nam giới. Cô ấy chưa bao giờ cảm thấy rằng tiếng nói, công việc hay ý kiến ​​của mình là kém quan trọng vì cô ấy là phụ nữ. Tất cả mọi người, đàn ông và phụ nữ, đều có địa vị bình đẳng. Sự bình đẳng và tiến bộ chỉ dựa trên kỹ năng và thành tích của Goyek. Mục tiêu của công ty là cải thiện cuộc sống của khách hàng, đối tác và cộng đồng, dù là phụ nữ hay các nhóm yếu thế. Bà Lynette cho biết, Gojek cũng là công ty gọi xe Đông Nam Á đầu tiên được vinh danh hai lần trong danh sách “Công ty làm thay đổi thế giới” của Fortune. Mục tiêu chung của chúng tôi là cung cấp giải pháp cho các vấn đề khó khăn trong cuộc sống hàng ngày thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nha Trang

CATEGORIES