“Phụ nữ bình thường” tận tâm với công nghệ

Những thay đổi thú vị, tất bật và chóng mặt – Đến với văn phòng Gojek Việt Nam, du khách luôn cảm nhận được không khí vô cùng sôi động, khẩn trương và ồn ào. Ở góc này là nơi chào đón các đối tác của lái xe đến đăng ký, thay đồng phục và tìm hiểu mã đường cao tốc. Góc còn lại là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên trả lời qua điện thoại và vị trí còn lại là địa điểm. Biên nhận đăng ký mở gian hàng trực tuyến GoFood Restaurant …- do tương tác chóng mặt với hàng nghìn đối tác, công việc xử lý khổng lồ và nhanh chóng, cập nhật kỹ thuật “điện”. Chính vì vậy, nhiều người sẽ bất ngờ khi những thủ lĩnh phái yếu (như Lý Trưởng Lão, Trà Lý, Lynette Chong) “dòm ngó” để dấn thân vào công việc “nặng ký” nhất.

Bà Hậu Lý, Giám đốc Chính sách Hỗ trợ Tài xế, nhóm Gojek tại Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam .—— Lynette Chong, Giám đốc đối tác kinh doanh của Gojek Việt Nam, sinh ra và lớn lên tại Singapore, trước đây làm việc tại thị trường Indonesia, nơi ngành công nghiệp đi chung xe đang bùng nổ. di động. Nhưng khi đến TP.HCM tham gia Gojek Việt Nam vào đầu năm nay, cô đã rất bất ngờ trước tốc độ làm việc của các bộ phận, đội nhóm tại đây.

Tại một đất nước xa lạ, cô Lynette Chong, một công ty công nghệ trẻ, nhanh chóng đắm mình trong sự hỗn loạn của cuộn giấy. “Nếu chỉ chăm chăm vào một ý tưởng hay quy trình cố định, tôi sẽ không thể thích nghi được. Ở Gojek, một ngày của tôi có thể tóm gọn trong ba từ: hào hứng, bận rộn và hoàn toàn thay đổi. Nhưng tôi cảm thấy cuối ngày”, Lynette Chong nói, tôi Rất hài lòng vì mình có thể làm được những việc ý nghĩa. Hàng ngày, Lynette bận rộn giao tiếp với các đối tác, nhà hàng và các thương hiệu lớn để thiết lập và phát triển các mối quan hệ. Hợp tác. Cô ấy liên tục tư vấn và hỗ trợ các nhãn hàng cũng như giao tiếp với đồng nghiệp Tìm kiếm cơ hội hợp tác mới.

Lynette Chong, Giám đốc Bộ phận Hợp tác Doanh nghiệp của Gonet Việt Nam

Tương tự, đối với bà Trà Ly, việc đầu quân cho một loạt ngân hàng trong và ngoài nước không có nghĩa là bạn có thể tham gia đầu năm. Gojek nắm được toàn bộ nội dung. Là quản lý cấp cao của đội vận hành, Trà Ly phải học hỏi nhiều kiến ​​thức mới ngay từ đầu. Công việc của cô là xử lý các con số, dự đoán nguồn cung tài xế dựa trên lượng đặt hàng trong từng thời kỳ và giúp giải quyết Các vấn đề về đối tác.

Đối với người trẻ phụ trách tài xế đi cùng như Hầu Ly, công việc quản lý vòng đời phát triển của cô ấy trải dài từ khi họ không còn là đối tác cho đến khi kết thúc hợp tác. Đối tác tài xế của Gojek chỉ dành cho nam giới và Đối tác lái xe hầu hết là nam giới, chủ yếu là lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tài xế để phân biệt đúng sai tránh phạt oan cho tài xế, từ đó cùng nhóm nghiên cứu và phân tích. Dữ liệu nội bộ và thu thập dữ liệu thị trường để xây dựng các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp nhằm cân bằng giữa công bằng, minh bạch và chất lượng.

Quyền lực của người đàn ông yếu nhất trong quản lý của nam giới

Yêu cầu phụ nữ bình thường của Goyek Tham gia công việc đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều đối tác nam hàng ngày – họ làm việc chăm chỉ và kiệt sức mỗi ngày sống trên những con đường tồi tàn. Hậu Ly, Trà Ly và cô Lynette cho rằng sức mạnh là bản năng của phụ nữ: lắng nghe. — -Đối với người giúp việc, lắng nghe là một phần quan trọng trong công việc. “Hàng ngày, tôi và các đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe ý kiến, mong muốn của khách hàng và mong muốn của đối tác để lái chương trình. Chúng tôi vẫn đang tìm cách để rút ngắn quá trình phát hành. Nó được ký để trình điều khiển đối tác có thể chạy bình thường trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, tài xế sẽ chính thức trở thành tài xế đối tác của Gojek trong vòng chưa đầy 3 giờ nữa “, chị Hou nói.” Chị Thanh Tâm “, bởi chị không chỉ được lắng nghe và chia sẻ trong giờ hành chính mà còn Chia sẻ mọi lúc, mọi nơi trong chuyến đi. Mỗi sáng 7h45, cô rủ Gojek đi làm để hỏi han và lắng nghe tâm sự của đối tác tài xế trong công việc. Với cô, hạnh phúc là có thể nghe hết câu chuyện của khách hàng và tài xế trên phố tìm Một cách tốt hơn để đi cùng họ.Xếp hàng chờ phản hồi của tài xế, thậm chí lắng nghe “ầm ầm”, cảm nhận được nỗi thất vọng và cảm xúc lớn nhất của đối tác tài xế, và nhanh chóng đưa ra lựa chọn điều chỉnh chính sách chào hỏi.

Sau khi làm việc, tôi đặt xe tại nhà của Gojek. Thời tiết nắng nóng, mưa gió hay chiều tối vẫn có dịch vụ đưa đón, chị được đối tác tài xế thông cảm hơn. đang làm việc. Đặc điểm chính của các đối tác Gojek là ít cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc khắc nghiệt chịu được nắng mưa. Sau khi lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và các cộng sự đã có những điều chỉnh để công việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Cô là người tổ chức các hoạt động tặng áo, tặng mũ, mặt nạ, bánh trung thu,… mang lại niềm vui nho nhỏ, giúp các đối tác đoàn kết cùng nhau và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng. Đào tạo kỹ năng quản lý tài chính vi mô và kỹ năng xử lý tình huống cho các đối tác… nhằm giúp tài xế cung cấp cho công chúng những kiến ​​thức bổ ích. Từ ngữ trong công việc và cuộc sống hàng ngày đang được học hỏi và phát triển từng ngày.

“Ấn tượng đầu tiên của tôi là môi trường làm việc. Có những người lãnh đạo rất tốt, đa số là những người trẻ, nhân viên xinh đẹp, tài năng. Và họ rất đam mê công việc”, Tralee. Sau khi gia nhập Gojek, cô đã quen với phương thức làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian, trực tiếp giải quyết vấn đề, mọi quyết định đều hướng đến lợi ích của đối tác và khách hàng. Cô ấy cũng thích văn hóa phát triển cá nhân của Gojek.

Đối với Lynette, tôi rất vui khi luôn khuyến khích các thành viên nữ của Gojek phát triển, từ đó tạo cơ hội bình đẳng với nam giới. Cô ấy chưa bao giờ cảm thấy rằng tiếng nói, công việc hay ý kiến ​​của mình là kém quan trọng vì cô ấy là phụ nữ. Không phân biệt nam nữ, tất cả mọi người đều ở trong một sân chơi bình đẳng. Sự bình đẳng và tiến bộ phụ thuộc hoàn toàn vào kỹ năng và thành tích của Gojek.

Lynette nói rằng một trong những yếu tố thúc đẩy cô gia nhập Gojek là mục tiêu của công ty là cải thiện cuộc sống của khách hàng, đối tác và cộng đồng, bất kể họ là ai, phụ nữ hay phái yếu. Gojek cũng là công ty chia sẻ chuyến đi Đông Nam Á đầu tiên được tạp chí Fortune vinh danh là “Công ty thay đổi thế giới” hai lần. Mục tiêu chung của chúng tôi là sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của mình để cung cấp giải pháp cho các vấn đề khó khăn trong cuộc sống hàng ngày. “

Nha Trang

CATEGORIES