Dawn Jackson, người chịu trách nhiệm cung cấp thực phẩm cho người phụ nữ 70 tuổi, đã lo lắng mỗi ngày và không thể liên lạc với khách hàng trong một tuần. Do đó, vào ngày 20 tháng 11, anh ta yêu cầu tài xế đến nơi cư trú của phụ nữ ở Loughborough, Hà Nội, để xem khách hàng có ổn không. Người lái xe đi quanh nhà và thấy rằng có một đống thư bên ngoài. Anh ta nghĩ rằng có gì đó không ổn. Một thành viên của đội phản ứng gọi cảnh sát – cảnh sát Hà Lan xuất hiện và tìm thấy bà lão. Bị mắc kẹt trong bồn tắm, không thể đứng dậy. Người phụ nữ lớn tuổi sống một mình và gặp khó khăn trong việc di chuyển. Họ đưa cô đến xe cứu thương để kiểm tra.

Cô Leeson, chủ sở hữu của công ty phục vụ, nói rằng cô rất vui khi các nhân viên nhanh chóng giải cứu khách hàng. “Tôi không thể tưởng tượng cô ấy sẽ đáng sợ như thế nào. Nếu tài xế không xem, cô ấy có thể vẫn phải ở đó.” -Nhat Minh (Metro / leicestermercury)